Política de reembolso

Prazo para pedir uma devolução

A Donró aceita pedidos de devolução até 14 dias seguidos após a receção da encomenda. Este prazo corresponde ao direito legal de livre resolução aplicável aos consumidores da União Europeia nas compras à distância.

Condições de devolução

O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso ou desgaste, com as etiquetas e, sempre que possível, na embalagem original. É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, envie um email para donro.factories@gmail.com com o número da encomenda e o motivo do contacto. Depois de o pedido ser aceite, enviaremos as instruções e a morada a utilizar. Os artigos enviados sem pedido prévio poderão não ser aceites.

Custos da devolução

O custo do envio de devolução fica a cargo do cliente, exceto quando o artigo esteja danificado, tenha defeito ou tenha sido enviado incorretamente. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreio.

Direito de livre resolução

O consumidor pode resolver o contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar do dia em que recebe a encomenda. Para exercer este direito, deve comunicar a decisão para donro.factories@gmail.com antes de terminar o prazo.

Serão reembolsados os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal. Custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsados. Podemos aguardar pela receção dos artigos ou por comprovativo do seu envio antes de efetuar o reembolso.

Artigos que não podem ser devolvidos

Não são aceites devoluções nos casos legalmente excluídos, incluindo artigos personalizados ou produzidos segundo especificações do cliente e artigos selados que, por razões de proteção da saúde ou higiene, tenham sido abertos após a entrega. Os cartões de oferta não são reembolsáveis, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

Artigos danificados, incorretos ou com defeito

Verifique a encomenda quando a receber e contacte-nos logo que possível se encontrar um dano, defeito ou artigo incorreto. Os bens de consumo beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável. A Donró avaliará o caso e indicará a solução adequada, sem custos para o cliente quando a responsabilidade lhe seja imputável.

Trocas e reembolsos

Para trocar um artigo, contacte-nos primeiro. Dependendo da disponibilidade, poderá ser necessário devolver o artigo e efetuar uma nova compra.

Após receção e verificação da devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. O valor será devolvido pelo método de pagamento original. O processamento bancário poderá demorar alguns dias adicionais.